Thank you

Your submission has been received! Keep an eye on your phone or email because we will contact you soon.

ĐĂNG KÝ MUA HÀNG

*Lưu ý: Do lượng đơn hàng phát sinh lớn trong dịp Valentine, qúy khách thông cảm cho shop rằng shop không thế giao hàng chính xác giờ mà bạn mong muốn, đối với các đơn hàng đăng ký nhận hàng từ 10 đến 14/2, shop chỉ có thể cam kết giao trong buổi sáng / buổi chiều/ buổi tối, cụ thể các khung giờ cố định như sau: 
   + Buổi sáng: các đơn hàng trước 12h trưa (vd khách hàng chọn giao lúc 9h sáng thì đơn hàng sẽ được ghi nhận là giao trước 12h trưa 
   + Buổi chiều: các đơn hàng từ 12h trưa đến 17h (vd khách hàng chọn giao lúc 13h thì đơn hàng sẽ được ghi nhận là giao trước 17h)
   + Buổi tối: các đơn hàng giao từ 17h đến 22h (vd khách hàng chọn giao lúc 19h thì đơn hàng sẽ được ghi nhận là giao trước 22h)
Mong quý khách thông cảm và Chocoline chân thành cảm ơn sự ủng hộ và yêu thương của quý khách hàng. 

ORDER HERE

(Free shipping for all orders nationwide)

Chính sách bảo mật

MỤC ĐÍCH THU THẬP THÔNG TIN

Chúng tôi chỉ thu thập thông tin cá nhân trong phạm vi cần thiết nhằm phục vụ các mục đích sau:
Đơn hàng: xử lý các vấn đề liên quan đến đơn hàng của bạn;
Quản lý tài khoản: tạo lập và duy trì tài khoản của bạn với chúng tôi, bao gồm các chương trình khách hàng thân thiết hoặc chương trình tích điểm (nếu có) liên quan đến tài khoản;
Dịch vụ chăm sóc khách hàng: phản hồi các yêu cầu, khiếu nại và ý kiến phản hồi của bạn;
Cá nhân hóa: chúng tôi có thể kết hợp các dữ liệu đã thu thập để có cái nhìn đầy đủ hơn về người tiêu dùng, từ đó phục vụ bạn tốt hơn với mức độ cá nhân hóa cao hơn, bao gồm nhưng không giới hạn ở:

- Cải thiện và cá nhân hóa trải nghiệm của bạn trên website thương mại điện tử chocoline.vn
- Nâng cao chất lượng cơ sở vật chất và dịch vụ, điều chỉnh phù hợp với nhu cầu cá nhân hóa và phát triển các ý tưởng dịch vụ mới.
- Cung cấp cho bạn các đề xuất sản phẩm và quảng cáo phù hợp với sở thích và mối quan tâm của bạn.
- Bảo mật: nhằm ngăn chặn các hành vi phá hoại tài khoản người dùng hoặc giả mạo khách hàng.

Theo yêu cầu của pháp luật: tùy theo quy định pháp luật tại từng thời điểm, chúng tôi có thể thu thập, lưu trữ và cung cấp thông tin theo yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.

PHẠM VI THU THẬP THÔNG TIN

Chúng tôi thu thập thông tin khách hàng trong các trường hợp sau:

1. Khách hàng giao dịch trực tiếp với chúng tôi

Thông tin cá nhân bạn cung cấp chủ yếu được thu thập trên website thương mại điện tử chocoline.vn, bao gồm nhưng không giới hạn ở: họ và tên, ngày sinh, địa chỉ, số điện thoại, email, tên đăng nhập và mật khẩu (tài khoản đăng nhập), câu hỏi/câu trả lời bảo mật, thông tin thanh toán, thông tin thẻ thanh toán hoặc thông tin tài khoản ngân hàng.

Thông tin đơn hàng của bạn được chúng tôi lưu trữ nhưng vì lý do bảo mật, chúng tôi không công khai trực tiếp. Tuy nhiên, bạn có thể truy cập các thông tin này bằng cách đăng nhập vào tài khoản cá nhân trên website. Tại đây, bạn có thể xem chi tiết đơn hàng, sản phẩm đã nhận, sản phẩm đã được giao, cũng như thông tin email, ngân hàng và đăng ký nhận bản tin (newsletter).

2. Khách hàng tương tác với chúng tôi

Chúng tôi sử dụng cookies và các công nghệ theo dõi khác để thu thập một số thông tin nhất định khi bạn tương tác với website mua sắm của chúng tôi.

Cookies được sử dụng nhằm giúp trải nghiệm truy cập của bạn thuận tiện hơn (ví dụ: ghi nhớ tên đăng nhập khi bạn thay đổi giỏ hàng mà không cần nhập lại email), và không nhằm mục đích thu thập thông tin cá nhân của bạn (ví dụ như phục vụ quảng cáo nhắm mục tiêu).
Trình duyệt của bạn có thể được cài đặt để từ chối cookies, tuy nhiên điều này có thể làm hạn chế một số chức năng của website. Chúng tôi cam kết rằng cookies không chứa bất kỳ thông tin cá nhân nào và không có virus.

3. Các nguồn hợp pháp khác
Thời gian lưu trữ:
Thông tin khách hàng được lưu trữ cho đến khi chúng tôi nhận được yêu cầu hủy từ khách hàng hoặc khi khách hàng chủ động đăng nhập và thực hiện việc hủy tài khoản.
Toàn bộ thông tin khách hàng được lưu trữ trên máy chủ của chocoline.vn

Chia sẻ thông tin khách hàng với bên thứ ba
Chúng tôi cam kết không cung cấp thông tin khách hàng cho bất kỳ bên thứ ba nào, ngoại trừ các trường hợp sau:

   + Đối tác cung cấp dịch vụ: là các đơn vị hỗ trợ chúng tôi trong quá trình xử lý và hoàn tất đơn hàng; chỉ được tiếp cận các thông tin cần thiết và phải tuân thủ các quy định đảm bảo an toàn, bảo mật thông tin cá nhân.
   + Nhà cung cấp dịch vụ bên thứ ba: chúng tôi có thể sử dụng dịch vụ của bên thứ ba để thực hiện một số hoạt động liên quan đến website thương mại điện tử chocoline.vn; trong quá trình cung cấp dịch vụ, các bên này có thể được tiếp cận hoặc xử lý thông tin cá nhân. Chúng tôi yêu cầu họ tuân thủ đầy đủ các quy định pháp luật về quyền riêng tư và bảo mật thông tin.
   + Các chương trình liên kết, đồng triển khai hoặc thuê ngoài: phục vụ cho các mục đích nêu tại Mục 1 và luôn áp dụng các yêu cầu bảo mật thông tin cá nhân.
   + Yêu cầu pháp lý: chúng tôi có thể tiết lộ thông tin cá nhân nếu pháp luật yêu cầu và việc tiết lộ đó là cần thiết để tuân thủ các quy trình pháp lý.
   + Chuyển giao doanh nghiệp (nếu có): trong trường hợp sáp nhập hoặc mua lại, toàn bộ hoặc một phần doanh nghiệp với công ty khác, bên nhận chuyển nhượng sẽ có quyền tiếp cận các thông tin mà chúng tôi đang lưu trữ và quản lý, bao gồm cả thông tin cá nhân.

BẢO MẬT DỮ LIỆU

Chúng tôi luôn nỗ lực bảo vệ an toàn thông tin cá nhân của khách hàng và đã triển khai nhiều biện pháp bảo mật, bao gồm:
   + Bảo mật trong môi trường vận hành: Thông tin cá nhân của khách hàng được lưu trữ trong môi trường vận hành an toàn và chỉ được truy cập bởi nhân viên, đại diện và các nhà cung cấp dịch vụ trên cơ sở “cần biết”. Chúng tôi tuân thủ các tiêu chuẩn ngành và quy định pháp luật hiện hành trong việc bảo vệ thông tin cá nhân của khách hàng.
   + Xử lý sự cố an ninh: Trong trường hợp máy chủ lưu trữ thông tin bị tấn công, dẫn đến mất mát hoặc rò rỉ dữ liệu cá nhân của khách hàng, chúng tôi có trách nhiệm báo cáo sự việc đến cơ quan chức năng để kịp thời điều tra, xử lý và đồng thời thông báo đến khách hàng theo quy định.
   + Thông tin thanh toán: được bảo mật theo các tiêu chuẩn an toàn của ngành.

Khách hàng có quyền cung cấp thông tin cá nhân cho chúng tôi và có thể thay đổi quyết định đó vào bất kỳ thời điểm nào.

Khách hàng có quyền kiểm tra, cập nhật và điều chỉnh thông tin cá nhân của mình bằng cách đăng nhập vào tài khoản và tự chỉnh sửa thông tin cá nhân, hoặc yêu cầu chúng tôi hỗ trợ thực hiện việc cập nhật, chỉnh sửa.

Khách hàng có quyền yêu cầu xóa hoàn toàn thông tin cá nhân đang được lưu trữ trên hệ thống của chúng tôi vào bất kỳ thời điểm nào.
Để thực hiện yêu cầu xóa thông tin cá nhân, khách hàng vui lòng gửi email đến info.chocoline@gmail.com để đề nghị chúng tôi xóa toàn bộ thông tin cá nhân khỏi hệ thống.

QUYỀN CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI THÔNG TIN CÁ NHÂN

YÊU CẦU XÓA THÔNG TIN CÁ NHÂN

CHÍNH SÁCH ĐỔI / TRẢ & HOÀN TIỀN

Thời hạn đổi / trả

Đối với các sản phẩm được mua tại cửa hàng chính thức của Chocoline, khách hàng có thể yêu cầu đổi hoặc trả sản phẩm trong vòng 02 ngày kể từ ngày nhận hàng.

Khách hàng có thể yêu cầu đổi / trả và hoàn tiền trong các trường hợp sau:
   + Sản phẩm bị lỗi hoặc hư hỏng trong quá trình vận chuyển; vui lòng quay video unbox sản phẩm để làm căn cứ đổi/trả, trường hợp không có video, chúng tôi sẽ không giải quyết đổi/trả
   + Sản phẩm bị thiếu so với đơn hàng;
   + Sản phẩm bị sai so với đơn hàng;

Điều kiện áp dụng đổi / trả & hoàn tiền

    + Sản phẩm còn nguyên vẹn: còn đầy đủ hộp, bao bì gốc, không rách, kèm theo quà tặng (nếu có), tem niêm phong, nhãn mác và hóa đơn.
     + Sản phẩm chưa qua sử dụng, không có dấu hiệu đã sử dụng.
    + Trường hợp sản phẩm bị lỗi hoặc hư hỏng do vận chuyển, khách hàng vui lòng cung cấp video/hình ảnh mở hộp (unboxing) ngay sau khi nhận hàng để Lust kiểm tra và xác nhận.

Điều kiện đối với hàng hóa đổi / trả

   + Để thực hiện đổi / trả, khách hàng vui lòng liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng hoặc Fanpage: ChocolineVN để được hỗ trợ.
   + Trường hợp đã quá thời hạn đổi / trả (hoặc thời hạn tương tự), khách hàng vẫn có thể liên hệ trực tiếp bộ phận chăm sóc khách hàng của Chocoline để được hỗ trợ theo từng trường hợp cụ thể.

Quy trình đổi / trả & hoàn tiền

Chocoline sẽ hoàn lại giá trị sản phẩm (sau khi trừ phí vận chuyển) vào tài khoản và mã đơn hàng do khách hàng cung cấp trong vòng 24 giờ làm việc (không bao gồm Thứ Bảy và Chủ Nhật) kể từ khi yêu cầu hoàn tiền được bộ phận Chăm sóc Khách hàng xác nhận.
Lưu ý:
   + Chocoline hỗ trợ đổi / trả tối đa 01 lần cho mỗi khách hàng.
   + Chocoline có quyền từ chối tiếp tục hỗ trợ đổi / trả và hoàn tiền nếu phát hiện khách hàng lợi dụng chính sách (ví dụ: đổi / trả quá nhiều lần).
   + Đối với các đơn hàng mua qua Shopee, chính sách đổi / trả của Shopee sẽ được áp dụng.

Chính sách hoàn tiền

ADD TO CART

*Lưu ý: Do lượng đơn hàng phát sinh lớn trong dịp Valentine, qúy khách thông cảm cho shop rằng shop không thế giao hàng chính xác giờ mà bạn mong muốn, đối với các đơn hàng đăng ký nhận hàng từ 10 đến 14/2, shop chỉ có thể cam kết giao trong buổi sáng / buổi chiều/ buổi tối, cụ thể các khung giờ cố định như sau: 
   + Buổi sáng: các đơn hàng trước 12h trưa (vd khách hàng chọn giao lúc 9h sáng thì đơn hàng sẽ được ghi nhận là giao trước 12h trưa 
   + Buổi chiều: các đơn hàng từ 12h trưa đến 17h (vd khách hàng chọn giao lúc 13h thì đơn hàng sẽ được ghi nhận là giao trước 17h)
   + Buổi tối: các đơn hàng giao từ 17h đến 22h (vd khách hàng chọn giao lúc 19h thì đơn hàng sẽ được ghi nhận là giao trước 22h)
Mong quý khách thông cảm và Chocoline chân thành cảm ơn sự ủng hộ và yêu thương của quý khách hàng. 

NAMA VỊ TRUYỀN THỐNG

NAMA MIX VỊ

SET QUÀ MY LOVE

SET QUÀ MY MUSE